מדיניות החזרות
מדיניות ביטולים והחזרות – Polly Jewellery
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולמדיניות המפורטת להלן.
זכות הביטול
הזכות לביטול עסקה שמורה ללקוחה שביצעה את ההזמנה, גם אם המשלוח נשלח לכתובת של אדם אחר.
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי החל מיום הרכישה ועד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
ביטול לפני משלוח
ביטול הזמנה לפני יציאת המוצרים מהמחסן יתבצע ללא חיוב נוסף, והסכום ששולם יוחזר בהתאם להוראות החוק.
ביטול לאחר קבלת המוצר
- במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרת חוזה – החברה תחזיר בתוך 14 ימים את מלוא הסכום ששולם, תבטל את החיוב ולא תגבה דמי ביטול. איסוף המוצר יתואם מול הלקוחה.
- במקרה של ביטול שלא מהסיבות האמורות לעיל – החברה תחזיר בתוך 14 ימים את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש, באחת מהדרכים הבאות:
- שליחה בדואר
- החזרה למחסן החברה בכפר הריף (בתיאום מראש בלבד)
אין בזכותה של לקוחה לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך לקוחות המבקשות לבטל עסקה מתבקשות להחזיר מוצר עם התווית ובאריזתו המקורית, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא שימוש, ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, אלא אם צוין אחרת.
אופן קבלת ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
החזר לכרטיס אשראי יועבר לכרטיס המקורי ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
איך מבטלים עסקה?
ניתן להגיש בקשת ביטול באחד מהערוצים הבאים:
- טלפון: 055-9762673
- דוא״ל: pollysupport@pollyjewellery.com
- צ’אט שירות באתר
- טופס ביטול ייעודי באתר כאשר ניתן להגיע לטופס בלחיצה כאן
- בדואר רשום או הגעה למשרדי החברה:
הירקון 2, בני ברק, קומה 22
ימים א׳–ה׳ | 09:00–17:00
בפנייה לביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.